Veelgestelde vragen (FAQ)
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden binnen één tot twee werkdagen verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace code via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongeopend en in originele staat zijn. Stuur een e-mail naar info@velouve.com met je bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt dan van ons een retourlabel per e-mail. De kosten van het retourlabel worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@velouve.com en vermeld duidelijk je bestelnummer.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je ongewenste e-mail of spamfolder. Als je daar niets vindt, neem dan contact met ons op via info@velouve.com. We kijken het graag voor je na en sturen je indien nodig de bevestiging opnieuw toe.